GARANTIEN UND REPARATUREN
1-JAHRES-GARANTIE
Bei Solenn hat jedes Schmuckstück, das Sie bestellen, eine einjährige Garantie, die versteckte Mängel und Herstellungsfehler abdeckt. Unsere Kreationen werden mit handwerklicher Sorgfalt hergestellt, die auf höchste Qualität ausgerichtet ist. Als Zeichen unseres Engagements bieten wir Ihnen die Reparatur Ihres Schmuckstücks im Falle eines nachgewiesenen Defekts an. Wenn ein Problem auftritt, werden wir das Schmuckstück untersuchen, um die Ursache des Defekts zu ermitteln. Liegt dieser in unserer Verantwortung, übernehmen wir die Kosten für die Reparatur sowie die Kosten für die Rücksendung Ihres Schmuckstücks. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nicht für Schmuckstücke gilt, die außerhalb unserer Werkstätten verändert oder repariert wurden.
REPARATUR ODER INSTANDSETZUNG
Wenn Ihr Schmuckstück eine Reparatur oder Instandsetzung benötigt, die nicht auf einen Herstellungsfehler oder -mangel zurückzuführen ist (wie z. B. ein Stoß, ein Kratzer oder der Wunsch nach einer Neuanpassung außerhalb der Garantiezeit), wird dieser Eingriff, wenn möglich, auf Ihre Kosten durchgeführt. Wir werden einen genauen Kostenvoranschlag erstellen, nachdem wir das Schmuckstück in unserer Werkstatt untersucht haben. Um diesen Prozess in Gang zu setzen, kontaktieren Sie uns einfach, und wir sagen Ihnen, wie Sie uns Ihr Stück schicken können. Sobald der Kostenvoranschlag genehmigt ist, führen wir die notwendigen Reparaturen durch und senden Ihnen das Schmuckstück umgehend zurück.
TRANSPARENZ UND EHRLICHKEIT
Transparenz und Ehrlichkeit sind für Solenn Schlüsselprinzipien. Wenn Ihr Schmuckstück einen Schaden erlitten hat, z. B. durch einen Stoß oder ein Hängenbleiben, sollten Sie uns offen darüber informieren. So können wir die Situation genau einschätzen und Ihnen eine geeignete Lösung für die Reparatur vorschlagen. Wenn wir verstehen, was passiert ist, können wir Ihr Schmuckstück nicht nur reparieren, sondern Sie auch beraten, welche Vorsichtsmaßnahmen Sie treffen sollten, um künftige Vorfälle zu vermeiden. Wir setzen uns dafür ein, die beste Lösung zu finden, damit Sie Ihr Schmuckstück weiterhin in aller Ruhe genießen können.
