GARANTÍAS Y REPARACIONES
1 AÑO DE GARANTÍA
En Solenn, cada joya que encargue tiene un año de garantía que cubre los defectos ocultos y los fallos de fabricación. Nuestras creaciones se elaboran con la máxima atención a la calidad. Como muestra de nuestro compromiso, le ofrecemos la reparación de sus joyas en caso de que se compruebe un defecto. Si se produce un problema, examinaremos la joya para determinar el origen del defecto. Si somos responsables del defecto, correremos con los gastos de reparación y devolución de su joya. Tenga en cuenta que esta garantía no se aplica a las joyas que hayan sido modificadas o reparadas fuera de nuestros talleres.
REPARACIÓN O RENOVACIÓN
Si su joya requiere una reparación o reacondicionamiento que no esté relacionado con un defecto o fallo de fabricación (como un golpe, un arañazo o una solicitud de cambio de tamaño fuera del periodo de garantía), este trabajo, si es posible, se realizará a su cargo. Elaboraremos un presupuesto preciso tras examinar la joya en nuestro taller. Para iniciar este proceso, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos cómo enviarnos su pieza. Una vez aprobado el presupuesto, realizaremos las reparaciones necesarias y le devolveremos la pieza lo antes posible.
TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD
La transparencia y la honestidad son principios clave para Solenn. Si su joya ha sufrido algún daño, como un golpe o un enganche, le invitamos a que nos lo comunique abiertamente. Esto nos permite evaluar la situación con precisión y ofrecerle una solución adecuada para la reparación. Al comprender lo que ha ocurrido, no sólo podemos reparar sus joyas, sino también aconsejarle sobre las precauciones que debe tomar para evitar futuros incidentes. Nos comprometemos a encontrar la mejor solución para que pueda seguir disfrutando de sus joyas con total tranquilidad.
