GARANTIES ET RÉPARATIONS
GARANTIE DE 1 AN
Chez Solenn, chaque bijou que vous commandez bénéficie d’une garantie de un an couvrant les vices cachés et les défauts de fabrication. Nos créations sont réalisées avec une attention artisanale portée sur la qualité supérieure. En gage de notre engagement, nous offrons la réparation de votre bijou en cas de défaut avéré. Si un problème survient, nous examinerons le bijou pour déterminer l’origine du défaut. Si celui-ci est de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de réparation ainsi que ceux du retour de votre bijou. Notez que cette garantie ne s’applique pas aux bijoux qui ont été modifiés ou réparés hors de nos ateliers.
RÉPARATION OU REMISE EN ÉTAT
Si votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas liée à un vice ou à un défaut de fabrication (comme un choc, une éraflure, ou une demande de remise à taille hors garantie), cette intervention, si possible, sera effectuée à vos frais. Nous établirons un devis précis après examen du bijou dans notre atelier. Pour engager ce processus, contactez-nous simplement, et nous vous indiquerons comment nous envoyer votre pièce. Une fois le devis approuvé, nous procéderons aux réparations nécessaires et vous retournerons le bijou rapidement.
TRANSPARENCE ET HONNÊTETÉ
La transparence et l’honnêteté sont des principes clés pour Solenn. Si votre bijou a subi un dommage, comme un choc ou un accrochage, nous vous invitons à nous en informer ouvertement. Cela nous permet d’évaluer précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée pour la réparation. En comprenant ce qui s’est passé, nous pouvons non seulement réparer votre bijou, mais aussi vous conseiller sur les précautions à prendre pour éviter de futurs incidents. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution afin que vous puissiez continuer à apprécier votre bijou en toute sérénité.
