보증 및 수리
1년 보증
솔렌에서는 모든 주얼리 주문 시 숨겨진 결함 및 제조상의 결함에 대해 1년간 품질 보증을 제공합니다. 저희 제품은 품질에 최대한의 주의를 기울여 제작됩니다. 저희의 약속의 표시로 결함이 입증된 경우 주얼리를 수리해 드립니다. 문제가 발생하면 주얼리를 검사하여 결함의 원인을 파악합니다. 당사가 결함에 대한 책임이 있는 경우, 당사는 주얼리 수리 및 반품 비용을 부담합니다. 이 보증은 당사 워크샵 외부에서 수정 또는 수리를 받은 주얼리에는 적용되지 않습니다.
수리 또는 리퍼비시
주얼리의 결함이나 제조상의 결함(충격, 스크래치, 보증 기간 외 사이즈 재조정 요청 등)과 관련이 없는 수리 또는 복원 작업이 필요한 경우, 가능한 경우 고객 부담으로 작업이 진행됩니다. 저희 공방에서 보석을 검사한 후 정확한 견적을 작성해 드립니다. 이 절차를 시작하려면 저희에게 연락하시면 보석을 보내는 방법을 알려드리겠습니다. 견적이 승인되면 필요한 수리를 진행하고 즉시 제품을 돌려드립니다.
투명성과 정직성
투명성과 정직은 솔렌의 핵심 원칙입니다. 주얼리가 부딪히거나 걸리는 등의 손상을 입은 경우, 솔렌에 솔직하게 알려주시기 바랍니다. 이를 통해 상황을 정확하게 평가하고 수리에 적합한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 발생한 상황을 파악하면 주얼리를 수리할 수 있을 뿐만 아니라 향후 사고를 방지하기 위해 취해야 할 예방 조치에 대해서도 조언해드릴 수 있습니다. 고객이 안심하고 주얼리를 계속 사용할 수 있도록 최선의 해결책을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다.
